Evaluación de la Calidad de sitios web comerciales de productos y destinos turísticos. Aplicación en sitios web de los destinos turísticos México y República Dominicana

Abstract

La necesidad de diseñar sitios web comerciales de productos y destinos turísticos de elevada calidad para aprovechar de forma adecuada las ventajas que ofrece el comercio electrónico al marketing turístico, exige que los gestores de las empresas turísticas evalúen y estudien periódicamente la calidad de los sitios web comerciales de productos y destinos turísticos de la competencia, identificando en ellos elementos e iniciativas relevantes que pueden ser apropiados y adaptados a sus propios sitios web comerciales, lo que contribuye a un mayor afianzamiento en las posiciones que ocupan dentro de sus mercados metas y a la elevación paulatina de su competitividad. En el presente Trabajo de Diploma se diseña un instrumento de evaluación que permite realizar las anteriores tareas asegurando obtener resultados provechosos. Se muestra su utilidad en la aplicación a 32 sitios web comerciales de productos y destinos turísticos de México y República Dominicana. El principal resultado radica en haber obtenido un instrumento conformado por 88 ítems agrupados en quince criterios acompañados de técnicas precisas de medición que logra integrar coherentemente conceptos de los más diversos orígenes.

The necessity of designing products and tourist destinations' commercial web sites of high quality to take advantage in an appropriate way the advantages that the electronic commerce offers to the tourist marketing, demands the agents of the tourist companies evaluates and studies the quality of the competitors' products and tourist destinations commercial web sites periodically, identifying elements and outstanding initiatives that can be appropriate and adapted to their own commercial web sites, its contribute to a bigger establishment in the positions that occupy inside their goals markets and to the gradual elevation of your competitiveness. In the present dissertation is designed an evaluation instrument that allows to carry out the previous activities, assuring to obtain profitable results. Their utility is shown trough the application in 32 Mexico and Dominican Republic's products and tourist destinations commercial web sites. The main contribution of de present research resides in having obtained an evaluation instrument compound by 88 items contained in 15 approaches, it counts also with precise mensuration techniques that it are able to integrate concepts of the most diverse origins cohesively.